新程已啟，使命在肩！為進一步規(guī)范游客換乘中心旅游服務(wù)，提升游客旅游體驗感，3月20日，韶旅集團旅服公司召開一線員工服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)會。旅服公司黨支部書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉澤奇主持會議，韶旅集團中層正職級干部、旅游秩序規(guī)范治理工作專班負責(zé)人龍杰，旅服公司副總經(jīng)理楊爽參加。
旅服公司著眼服務(wù)質(zhì)量提升，積極聯(lián)動各方、凝聚合力，面向交通執(zhí)勤員、場內(nèi)秩序員、票務(wù)員等60余名一線員工，精心組織開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)緊密圍繞一線崗位責(zé)任擔(dān)當(dāng)展開，深度結(jié)合《旅服公司服務(wù)標準》文件內(nèi)容，從服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等多個維度，對一線員工提出全面細致的新要求，致力于推動員工服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)實現(xiàn)質(zhì)的提升。
會議強調(diào)，為全方位提升服務(wù)質(zhì)量。一要精準錨定工作職責(zé)，將各崗位工作內(nèi)容精細拆分，確保員工能精準落實工作責(zé)任，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象；二要嚴格執(zhí)行工作紀律，進一步完善日常行為規(guī)范，以制度為準繩，督促全體人員嚴守職業(yè)底線，樹立良好職業(yè)形象；三要在提升服務(wù)質(zhì)量上精準發(fā)力，量化質(zhì)量評價指標，助力服務(wù)品質(zhì)全方位進階；四要規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作程序，保障服務(wù)環(huán)節(jié)緊密相連、無縫銜接，全方位引導(dǎo)員工將服務(wù)標準內(nèi)化于心、外化于行。
韶旅集團旅服公司將以此次培訓(xùn)為契機，以提升游客滿意度為核心目標，在服務(wù)理念革新、接待標準升級、應(yīng)急處置優(yōu)化等領(lǐng)域精準發(fā)力，持之以恒地提升服務(wù)質(zhì)量，致力于在紅色旅游服務(wù)領(lǐng)域樹立新標桿。
